報警趕唐氏症女客！麥當勞：這是個案　感到抱歉

麥當勞高雄右昌店21日來了一名患有唐氏症的女子(左下圖／東森新聞)想買冰淇淋，沒想到店家竟認為影響觀感，報警謊稱有「流浪漢鬧場」，要把人趕走，引發網友痛批沒同理心，揚言發動拒吃。眼看雪球越滾越大，原本不道歉的麥當勞，23日發表聲明，坦承右昌店事件處理不妥當，造成誤解感到很抱歉，但這是個案，會加強人員訓練。

台灣麥當勞公關部襄理蔡佳潓22日原本表示，經理發言是溝通有誤解，將加強教育訓練，「麥當勞不會道歉，歡迎她(指唐氏症女)繼續來用餐。」麥當勞也說，將派員深入了解這個案件，調查事件的始末，並將加強人員的管理和訓練，要做到服務顧客時，沒有差別待遇，盡量滿足顧客的需求。

只是事件爆發後引起大批輿論躂伐，痛批該名店經理沒有同理心，甚至有網友在臉書串連，揚言要發動拒吃，抵制麥當勞高雄右昌店。眼見事件延燒，麥當勞公關部門23日趕緊出面止血，強調這是個案，公司初步了解後，認為這家分店的做法「不妥當、不周到、不細緻」，造成的誤解，感到抱歉。

高雄市楠梓警分局21日上午11時，接獲麥當勞右昌店報案，指出有流浪漢大聲吼叫鬧場，需警協助，警員到場後，只見店內人潮排隊購餐，查無任何異常之處，而當時患有唐氏症的女子，就一個人窩在店內角落，完全沒有影響到麥當勞做生意。

現場員警詢問，該名女子應該不會咆哮吧，麥當勞餐廳經理黃柏如卻坦承說，只是要你們警察趕她出去，我們這要做生意。但員警見該名女子並沒有攻擊人，也不是店經理口中的流浪漢，不解麥當勞為何報案，黃柏如竟然說，「報警就是要你們將她帶走，或是強制就醫呀！」

(2013-06-24/ettoday)