電信業客服 民團控違法外移

【記者李祖翔台北報導】台灣勞工陣線、兩岸協議監督聯盟、殘障聯盟和台灣人權促進會昨天聯袂要求國家通訊傳播委員會（NCC）落實前主委任內決議的電信業者應依法受限，不得將客服中心外包至中國大陸，保障青年與身心障礙者至少兩萬個工作的機會。對於民間團體的抗議，NCC官員表示，將依法辦理，今日下午再開會回應。

兩岸協議監督聯盟召集人賴中強表示，九十五年NCC前主委蘇永欽針對電信業者擬將客服中心業務外包至大陸做討論，決議「大陸申請電信者，須嚴予審查，也限制將台灣個人資料傳遞至大陸，因大陸當時並沒有完善個資保護的法令規定。」但由經濟部核准至大陸投資的遠傳，原只被准許從事電腦網路軟體相關事務，現卻公開承辦兩岸三地的電信與客服業務，違反該次討論決議與《兩岸人民關係條例》。

台灣勞工陣線秘書長孫友聯說，不少勞工反映，該業者的客服人員有濃厚大陸腔，且徵才條件要普通話流利、甜美和無方言口音，全職薪資包括底薪和績效獎金、津貼，不到四千人民幣，低於台灣最低基本工資，無法可管。據觀察，電信與金融業者的客服中心都有外移趨勢，呼籲若經濟部沒有刻意圖利業者，應督促金管會及NCC全面徹查，違反規定者取消續發執照或補助。

中華民國殘障聯盟專員林宜嫺則指出，勞委會「薪資調查報告」資料顯示，全國電信業電話客服人員受雇員工人數，至去年平均下降三千兩百六十五個職缺，依整體客服比例，共減少兩萬個客服人員，而全國就業網分析，客服人員以年輕女性為主，職訓局又正推「身障就業新模式—在家值機計畫」，顯然客服中心外移將損害兩大族群的權益。

【本報台北訊】針對遭點名遠傳到大陸設客服中心，對台灣青年及身障人士者就業造成影響，且有洩漏個資疑慮，遠傳公司回應，在大陸的遠東網絡公司就是負責當地的業務，台灣的客服中心則設在高雄，並沒有越洋聯絡的問題。

遠傳協理高治華表示，上海浦東的遠東網絡公司，負責的業務僅止於大陸當地的客服及銷售，遠傳在兩年前將北、中、南五個客服中心整合到高雄的臨廣工業區，成為龐大的客服站。創造至少約一千個工作機會，並未出現團體指控由大陸當地客服聯絡台灣客戶的狀況。


(2011-7-27/人間福報)